Superviseur(e) au service à la clientèle

Site Hôtel et Spa Le Germain Charlevoix

Cet été, joins-toi à l’équipe de l’Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix et profite d’un bonus d’une valeur de 2 000$.

Plus de détails : https://www.germainhotels.com/fr/carrieres/bonus-estival 

Vous êtes dynamique, vous avez un sens aigu du service à la clientèle, un esprit d’initiative, une soif d’apprendre, un souci du détail et une personnalité remarquable et vous aimeriez travailler au sein d’une équipe passionnée? Cet emploi est pour vous!

Établissement: Hôtel et Spa Le Germain Charlevoix
Statut: temps plein, permanent ou saisonnier

Sommaire du poste : Relevant de la gérante de la réception, le/la titulaire de ce poste est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations et à l’audition de nuit.

Tâches et responsabilités

S’assure du bon déroulement des opérations;
Effectue la gestion des ressources humaines;
Effectue certaines tâches administratives;
Produit divers rapports;
S’assure du respect des politiques/procédures relatives à l’accueil et au service de son département;
Supervise et participe au service à la clientèle de l’hôtel;
Traite au besoin les commentaires de la clientèle;
Renseigne la clientèle sur les services de l’établissement, les attraits touristiques, activités de la région et la programmation de l’hôtel;
Communique aux responsables des services concernés les changements dans l’occupation de l’hôtel;
S’assure que les préposés maîtrisent la prise des réservations des invités;
Participe à l’accueil et l’intégration des employés;
S’assure de communiquer rapidement au personnel l’information organisationnelle;
S’assure que l’équipe en devoir possède les équipements/outils nécessaires et qu’ils sont fonctionnels.

PROFIL RECHERCHÉ

Cinq années d’expérience en service à la clientèle
Deux années d’expérience en gestion de personnel
Être parfaitement bilingue (français et anglais);
Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook;
Connaissance du logiciel Opera, un atout;
Habileté à travailler en équipe;
Excellent sens du service à la clientèle;
Capacité d’adaptation;
Sens des responsabilités et du devoir;
Souci de la qualité et de l’efficacité du travail;
Sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression;
Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe;
Tact et diplomatie dans la gestion des plaintes.

Avantages :

Assurances collectives;
Milieu de travail convivial et écoresponsable;
Tarif employés lors de séjours dans nos hôtels et escomptes Famille et Amis;
Mais surtout une équipe motivée et une organisation dynamique !

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à cgoulet@germainhotels.com